Polityka wysyłki
Polityka wysyłki
W Ensped dokładamy wszelkich starań, aby proces realizacji zamówień był szybki, przejrzysty i wygodny dla każdego klienta. Poniżej znajdują się szczegółowe informacje dotyczące wysyłki oraz dostawy zamówień.
Zakres dostawy
Obszar wysyłki
Aktualnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Rozszerzenie działalności
W przyszłości planujemy rozszerzenie dostaw również na inne kraje.
Koszty wysyłki
Darmowa dostawa
Wszystkie zamówienia na terenie Polski objęte są darmową wysyłką.
Przejrzyste opłaty
Nie stosujemy ukrytych kosztów – wszystkie opłaty są widoczne podczas składania zamówienia.
Realizacja zamówień
Czas przetwarzania
Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).
Godzina graniczna
Zamówienia złożone do godziny 16:00 (czas polski) są przetwarzane tego samego dnia roboczego.
Zamówienia weekendowe
Zamówienia złożone w soboty, niedziele lub święta realizowane są w najbliższym dniu roboczym.
Czas dostawy
Szacowany termin doręczenia
Dostawa trwa zazwyczaj od 5 do 7 dni roboczych.
Dni dostaw
Przesyłki są dostarczane od poniedziałku do piątku.
Ważne informacje
Podane terminy są orientacyjne i mogą ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Ensped, takich jak warunki pogodowe, opóźnienia logistyczne lub problemy przewoźnika.
Łączny czas realizacji
Całkowity czas od złożenia zamówienia do jego otrzymania wynosi zazwyczaj od 6 do 9 dni roboczych.
Proces wysyłki
Firmy kurierskie
Współpracujemy ze sprawdzonymi przewoźnikami, takimi jak DHL oraz FedEx.
Ubezpieczenie przesyłek
Wszystkie przesyłki są ubezpieczone. W przypadku zagubienia lub uszkodzenia paczki podczas transportu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Ekologiczne pakowanie
Staramy się korzystać z materiałów przyjaznych środowisku, aby ograniczać negatywny wpływ na naturę.
Śledzenie przesyłki
Informacje po zakupie
Po wysłaniu zamówienia klient otrzymuje wiadomość e-mail zawierającą numer śledzenia oraz dane przewoźnika.
Monitorowanie zamówienia
Status przesyłki można sprawdzić bezpośrednio na naszej stronie internetowej poprzez wpisanie numeru śledzenia w odpowiednim formularzu.
Pomoc techniczna
W przypadku pytań dotyczących śledzenia przesyłki nasz dział wsparcia pozostaje do dyspozycji.
Brakujące produkty
Zgłoszenie problemu
Jeśli w paczce brakuje produktu, należy skontaktować się z nami w ciągu 7 dni od otrzymania zamówienia, wysyłając wiadomość na adres: wsparcie@ensped.com.
Rozwiązanie sprawy
Po weryfikacji zgłoszenia wyślemy brakujący produkt lub zaoferujemy zwrot środków.
Polityka zwrotów
Termin zwrotu
Zwrot produktów możliwy jest w ciągu 30 dni od daty dostawy.
Warunki przyjęcia zwrotu
Zwracane produkty muszą być nieużywane, nieuszkodzone oraz znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Produkty personalizowane nie podlegają zwrotowi.
Koszty zwrotu
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem. W takim przypadku koszty zwrotu pokrywa Ensped.
Zwrot pieniędzy
Zwrot środków realizowany jest w ciągu 7 dni od momentu otrzymania zwracanego produktu i wykonywany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
Opłata za ponowne przyjęcie produktu
Ensped nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za przyjęcie zwracanego produktu do magazynu.
Koszty przesyłki zwrotnej
Produkty wadliwe lub uszkodzone
Klient nie ponosi żadnych kosztów w przypadku otrzymania produktu uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem.
Zwrot z powodu zmiany decyzji
Jeśli klient zwraca produkt z własnej decyzji (np. zły rozmiar, niewłaściwy wybór lub rezygnacja z zakupu), koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient.
Informacje o firmie
Strona internetowa: Ensped.com
Firma: Ensped Sp. Z O.O.
Adres: Dworcowa 4B, 22-500 Hrubieszów, Polska
E-mail: wsparcie@ensped.com
Telefon: +48 729 614 871
Numer firmy: 0000776978
Obsługa klienta dostępna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00 (czas polski).
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać w ciągu 24 godzin roboczych.