Polityka zwrotu kosztów
Zakres obowiązywania
Niniejsza Polityka Zwrotów i Refundacji dotyczy wszystkich zakupów dokonanych za pośrednictwem strony internetowej ensped.com.
Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub refundacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:
E-mail: wsparcie@ensped.com
Telefon: +48 729 614 871
Adres: Dworcowa 4B, 22-500 Hrubieszów, Polska
Termin zwrotu
Klienci na terenie Polski mają prawo do zwrotu produktu w ciągu 30 dni od daty dostawy bez konieczności podawania przyczyny.
Procedura zwrotu
Zgłoszenie zwrotu
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia oraz powód zwrotu.
Akceptacja zwrotu
Po rozpatrzeniu Twojej prośby prześlemy szczegółowe instrukcje dotyczące zwrotu oraz etykietę zwrotną do pobrania i wydrukowania. Klient ponosi koszt przesyłki zwrotnej, chyba że produkt został dostarczony uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Pakowanie przesyłki
Produkt należy odpowiednio zabezpieczyć i odesłać w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi metkami, dokumentami oraz formularzem autoryzacji zwrotu.
Koszty zwrotu
Produkty wadliwe lub uszkodzone
Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, klient nie ponosi żadnych kosztów związanych ze zwrotem.
Zwrot z powodu zmiany decyzji
W przypadku zwrotu wynikającego ze zmiany decyzji klienta, koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient. Dotyczy to m.in. sytuacji zakupu niewłaściwego produktu lub rezygnacji z zakupu.
Szczegółowe zasady zwrotów i refundacji
Zwrot z powodu zmiany zdania
Produkt można zwrócić w ciągu 30 dni od daty dostawy pod warunkiem, że nie był używany, jest nieuszkodzony oraz znajduje się w oryginalnym opakowaniu.
Produkty wadliwe
W przypadku otrzymania wadliwego produktu należy niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta. Ensped pokryje koszty zwrotu i zaoferuje wymianę produktu lub pełny zwrot środków.
Produkty uszkodzone podczas transportu
Jeśli przesyłka dotrze uszkodzona, prosimy o przesłanie zdjęć uszkodzeń w ciągu 48 godzin od odbioru paczki. Po weryfikacji zgłoszenia możemy zapewnić wymianę produktu lub refundację.
Otrzymanie niewłaściwego produktu
Jeżeli klient otrzyma nieprawidłowy produkt, Ensped zorganizuje zwrot na własny koszt oraz wyśle właściwy produkt.
Produkt niedostarczony
W przypadku braku dostawy prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Rozpoczniemy postępowanie wyjaśniające z firmą kurierską, a jeśli przesyłka nie zostanie odnaleziona, zaoferujemy pełny zwrot środków lub produkt zastępczy.
Anulowanie zamówienia
Zamówienie można anulować przed jego wysyłką. Jeśli produkt został już nadany, należy postępować zgodnie z procedurą zwrotu po jego otrzymaniu.
Produkty uszkodzone lub wadliwe
W przypadku otrzymania uszkodzonego lub wadliwego produktu prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od dostawy oraz przesłanie zdjęć dokumentujących problem. Po zatwierdzeniu zgłoszenia zapewnimy wymianę produktu lub pełny zwrot pieniędzy.
Produkty nieuszkodzone
Nieuszkodzone i nieużywane produkty można zwrócić w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki, pod warunkiem zachowania oryginalnego opakowania.
Terminy i refundacje
Termin zwrotu
Zwrot powinien zostać zgłoszony i odesłany w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
Czas przetwarzania
Refundacja zostanie przetworzona w ciągu 7 dni roboczych od momentu otrzymania oraz sprawdzenia produktu. Klient otrzyma potwierdzenie drogą e-mailową.
Warunki refundacji
Zwrot środków zostanie zaakceptowany, jeśli produkt będzie nieużywany, nieuszkodzony i zwrócony w oryginalnym opakowaniu.
Metoda zwrotu pieniędzy
Refundacja realizowana jest przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.
Wyjątki od zwrotów
Zwrotowi nie podlegają produkty wykonywane na zamówienie oraz produkty personalizowane.
Adres zwrotów
Wszystkie zwroty należy kierować na adres:
Dworcowa 4B, 22-500 Hrubieszów, Polska
Metoda wysyłki i opłaty
Metoda dostawy: DHL + Track & Trace
Opłata za ponowne przyjęcie do magazynu: 0 PLN
Prawa konsumenta
Niniejsza polityka nie ogranicza ani nie narusza ustawowych praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Kontakt i pomoc
W przypadku dodatkowych pytań zapraszamy do odwiedzenia sekcji FAQ lub kontaktu z naszym działem obsługi klienta.
Informacje o firmie
Strona internetowa: Ensped.com
Firma: Ensped Sp. Z O.O.
Adres: Dworcowa 4B, 22-500 Hrubieszów, Polska
E-mail: wsparcie@ensped.com
Telefon: +48 729 614 871
Numer firmy: 0000776978
Obsługa klienta dostępna jest od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–17:00 (czas polski).
Dokładamy wszelkich starań, aby odpowiadać w ciągu 24 godzin roboczych.