Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 19 czerwca 2026

W ENSPED zależy nam, abyś był w pełni zadowolony z zakupów. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje dotyczące zwrotów, reklamacji i zwrotu płatności. Polityka dotyczy zamówień złożonych na stronie www.ensped.com.

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, jako Konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wyślij jednoznaczne oświadczenie na wsparcie@ensped.com lub pocztą na adres siedziby:

Ensped Sp. z o.o.
ul. Dworcowa 4B
22-500 Hrubieszów, Polska

Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia stanowiącego załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta — wzór wyślemy na żądanie.

2. Rozszerzony zwrot — 30 dni

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, ENSPED przyznaje dodatkowe, dobrowolne prawo zwrotu w terminie 30 dni od daty dostawy. Zwracany produkt musi być:

  • nieużywany i w oryginalnym opakowaniu,
  • kompletny (akcesoria, instrukcje, metki),
  • w stanie umożliwiającym dalszą odsprzedaż.

3. Jak zwrócić produkt — krok po kroku

  1. Napisz na wsparcie@ensped.com, podając numer zamówienia i przyczynę zwrotu.
  2. W ciągu 1–2 dni roboczych otrzymasz potwierdzenie wraz z instrukcją wysyłki i adresem zwrotnym.
  3. Zapakuj produkt w oryginalne opakowanie razem z dokumentem zakupu.
  4. Wyślij paczkę na adres podany w instrukcji (ul. Dworcowa 4B, 22-500 Hrubieszów).
  5. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrócimy płatność w terminie 7 dni roboczych.

4. Kto pokrywa koszty zwrotu

Sytuacja Koszt zwrotu
Produkt wadliwy, uszkodzony w transporcie lub niezgodny z zamówieniem ENSPED — wysyłamy etykietę zwrotną
Odstąpienie od umowy w terminie 14 dni Klient pokrywa koszt zwrotu
Rozszerzony zwrot 30 dni (zmiana decyzji) Klient pokrywa koszt zwrotu

Bez opłat manipulacyjnych. Nie pobieramy żadnych opłat za przyjęcie zwrotu — restocking fee wynosi 0 PLN.

5. Zwrot płatności

  • Termin: 7 dni roboczych od momentu otrzymania i sprawdzenia produktu.
  • Metoda: Ta sama, którą dokonano płatności (karta, BLIK, Klarna, Apple/Google Pay).
  • Inną metodę zwrotu możemy ustalić wyłącznie za Twoją wyraźną zgodą.

6. Produkty wyłączone ze zwrotu

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do produktów wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub spersonalizowanych (np. grawerowane, wykonane na zamówienie). Takie produkty zostaną wyraźnie oznaczone na karcie produktu.

7. Reklamacje (rękojmia)

Niezależnie od prawa zwrotu, jeśli produkt jest wadliwy, masz prawo do skorzystania z rękojmi zgodnie z Kodeksem cywilnym. Reklamację zgłoś na wsparcie@ensped.com w ciągu 14 dni od stwierdzenia wady. Rozpatrzymy ją w terminie 14 dni.

8. Polubowne rozstrzyganie sporów (ADR / ODR)

Masz prawo do skorzystania z pozasądowego sposobu rozstrzygania sporów konsumenckich:

9. Kontakt

Ensped Sp. z o.o.
ul. Dworcowa 4B, 22-500 Hrubieszów, Polska
E-mail: wsparcie@ensped.com
Telefon: +48 729 614 871
Godziny pracy: pn–pt, 9:00–17:00 (czas polski)

KRS 0000776978 · NIP 9191831804 · REGON 382839608